Son Gezilen Ürünler: Geri Dönen Ziyaretçiyi Kaldığı Yerden Alışverişe Devam Ettirin

Bir müşteri akşam telefonundan mağazanızı geziyor; üç ürüne bakıyor, birini çok beğeniyor ama “yarın bilgisayardan bakarım” deyip çıkıyor. Ertesi gün geri geldiğinde ana sayfada yeni ürünler, kampanyalar, vitrinler var; dün beğendiği ürün ise ortada yok. Adını hatırlamıyor, hangi kategoride olduğunu bilmiyor. Birkaç dakika aradıktan sonra vazgeçiyor.

Bu, e-ticarette en sessiz satış kaybıdır: ürünü beğenen ama bir daha bulamayan müşteri. Çözümü basittir; ziyaretçinin baktığı ürünleri hatırlayıp geri döndüğünde önüne koymak. Bu yazıda “son gezilen ürünler” bölümünün neden işe yaradığını, nasıl kurgulanması gerektiğini ve Goyomod'da adım adım nasıl açıldığını anlatıyoruz.

Geri Dönen Ziyaretçi Neden Bu Kadar Değerli?

İnternetten alışveriş çoğu zaman tek oturumda bitmez. Müşteri önce bakar, fiyat karşılaştırır, eşine dostuna sorar, maaşın yatmasını bekler. Geri döndüğünde artık “meraklı ziyaretçi” değil, karar aşamasındaki alıcıdır. Ona yeni ürün göstermek yerine, zaten ilgilendiği ürünü hatırlatmak işini kolaylaştırır.

Son gezilen ürünler bölümü üç şekilde fayda sağlar:

• Arama zahmetini ortadan kaldırır: Müşteri ürünü hatırlamak, aramak, kategorilerde dolaşmak zorunda kalmaz.
• Karşılaştırmayı kolaylaştırır: Aynı anda birkaç ürüne bakan müşteri, aralarında gidip gelebilir.
• Yarım kalan niyeti tamamlar: Sepete bile eklenmemiş, ama akılda kalmış ürünleri geri getirir. Sepet hatırlatması yalnız sepete eklenen ürünlerde işe yarar; son gezilenler bir adım öncesini yakalar.

İyi Bir “Son Gezilenler” Bölümünün Özellikleri

1. Doğru yerde durmalı

En çok işe yaradığı yer ana sayfadır: geri dönen ziyaretçi çoğu zaman ana sayfadan girer ve kaldığı yeri ilk orada görmelidir. Ürün sayfasında karşılaştırma için, sepet sayfasında ise “şuna da bakmıştın” hatırlatması için kullanılır.

2. Az ve öz olmalı

Son baktığı 4-6 ürün çoğu mağaza için yeterlidir. Uzun bir liste sayfayı kalabalıklaştırır ve asıl ilgilendiği ürünü gölgede bırakır.

3. En son bakılan en başta olmalı

Müşterinin aklındaki ürün genelde en son baktığıdır. Sıralama bunu yansıtmalıdır.

4. Müşteri kontrol edebilmeli

Yanlışlıkla tıkladığı ya da artık ilgilenmediği ürünü listeden çıkarabilmek, bölümü “takip ediliyorum” hissinden kurtarır ve müşteriye ait bir alan hâline getirir.

5. Kişisel veri gerektirmemeli

Bu özellik için müşterinin üye olması ya da giriş yapması gerekmemelidir. Liste, yalnızca ürün numaralarıyla ziyaretçinin kendi tarayıcısında tutulabilir.

Goyomod'da Son Gezilen Ürünler Adım Adım

Goyomod'da bu özellik Pazarlama uygulamaları arasında hazır gelir; ek eklenti ya da ücret gerekmez ve altı temanın hepsinde çalışır.

Adım 1: Uygulamayı kurun ve açın

Panelde Pazarlama ekranında Son Gezilen Ürünler kartındaki Kur düğmesine basın, ardından Yönet ile ayar ekranına girin ve Son Gezilen Ürünleri Aç anahtarını açın. Ürün seçmeniz ya da liste hazırlamanız gerekmez; bölüm kendiliğinden dolar.

Adım 2: Başlığı, adedi ve süreyi belirleyin

• Bölüm başlığı: Müşterinin göreceği başlık. Boş bırakırsanız “Son gezdiklerin” yazar.
• Kaç ürün gösterilsin: 2 ile 12 arasında bir sayı; varsayılan 4'tür.
• Ne kadar hatırlansın: 1 saat, 6 saat, 1 gün, 3 gün, 7 gün, 30 gün ya da 90 gün. Varsayılan 30 gündür. Bu süre dolunca liste kendiliğinden boşalır.

Adım 3: Nerede görüneceğini seçin

Nerede görünsün bölümünde üç anahtar var:

• Ürün sayfasında: Varsayılan olarak açıktır. Ürün sayfasının alt kısmında, benzer ürünlerin hemen üstünde çıkar. O an açık olan ürün listeye girmez; yalnız önceden bakılanlar görünür.
• Ana sayfada: Vitrinlerin altında çıkar. Geri dönen ziyaretçinin kaldığı yerden devam etmesini sağlar; en çok işe yarayan yer burasıdır.
• Sepet sayfasında: “Şuna da bakmıştın” hatırlatması olarak sepet sayfasında çıkar; müşterinin sepetine bir ürün daha eklemesine vesile olabilir.

Ayarları yaptıktan sonra Kaydet deyin.

Liste nasıl tutuluyor?

Ziyaretçinin baktığı ürünler, oturumda değil tarayıcı çerezinde tutulur. Oturum birkaç saat içinde kapanırken çerez, seçtiğiniz süre boyunca kalır; böylece ertesi gün, hatta haftalar sonra geri dönen ziyaretçi de listesini görür. Çerezde yalnız ürün numaraları durur; ad, e-posta gibi kişisel bilgi saklanmaz ve üye olmak gerekmez. Liste tarayıcıya bağlı olduğu için telefonda bakılan ürünler bilgisayarda görünmez.

Aynı ürüne ikinci kez bakılırsa ürün listede kopyalanmaz, en başa alınır. Çerez en fazla 20 ürün hatırlar; ekranda ise sizin seçtiğiniz adet kadarı gösterilir.

Satışa kapalı ve yayından kalkan ürünler

• Bir ürünü yayından kaldırır ya da silerseniz, o ürün ziyaretçilerin listesinden kendiliğinden düşer.
• Satışa kapalı ama yayında olan ürünler listede kalır; ancak fiyat yerine “Satışta değil” yazar. Böylece müşteri “hemen alabilirim” izlenimine kapılmaz.
• Fiyatını yalnız üyelere gösterdiğiniz ürünlerde fiyat yerine “Fiyat için giriş yapın” yazar.

Müşteri listesini kendisi düzenleyebilir

Her kartın köşesinde küçük bir çarpı vardır. Müşteri istemediği ürünü tek tıkla listesinden çıkarabilir; son kart da çıkarılınca bölüm tamamen kaybolur.

Ölçme ve İzleme

Liste ziyaretçinin tarayıcısında tutulduğu için panelde kişi bazında bir rapor yoktur; bu, kişisel veri toplamamanın doğal sonucudur. Ayar ekranının sağındaki Neden işe yarar kutusu ise mağazanızdaki toplam ürün görüntüleme sayısını gösterir. Bu sayı, siparişlerinizle kıyaslandığında kaç görüntülemenin satın almadan bittiğini, yani bu bölümün geri kazanmaya çalıştığı ilginin büyüklüğünü anlatır.

Etkisini görmek için pratik bir yol: bölümü açmadan önceki birkaç haftanın sipariş sayısını ve ortalama sepet tutarını not edin, açtıktan sonra aynı süreyle karşılaştırın. Sepet sayfasındaki hatırlatmanın sepet tutarına etkisini ayrıca izlemek isterseniz, önce yalnız ana sayfa ve ürün sayfasında açıp birkaç hafta sonra sepet anahtarını ekleyebilirsiniz. Ortalama sepet tutarını artırmanın diğer yolları için ortalama sipariş değerinizi artırmanın yolları yazımıza da göz atabilirsiniz.

Çerez ve Gizlilik Notu

Son gezilen ürünler bölümü kişisel bilgi saklamaz, ama yine de ziyaretçinin tarayıcısına bir çerez yazar. Mağazanızın çerez politikasında, ziyaretçinin baktığı ürünleri hatırlamak için bir çerez kullanıldığını ve ne kadar süre saklandığını belirtmenizi öneririz. Seçtiğiniz “Ne kadar hatırlansın” süresi, politikanızda yazan süreyle aynı olmalıdır.

Kontrol Listesi

• Pazarlama > Son Gezilen Ürünler kuruldu ve açıldı
• Bölüm başlığı mağazanın diliyle yazıldı
• Gösterilecek ürün sayısı sayfayı kalabalıklaştırmayacak şekilde seçildi
• “Ne kadar hatırlansın” süresi müşterilerin karar süresine göre belirlendi
• Ana sayfa anahtarı açıldı
• Ürün sayfası ve sepet anahtarlarına karar verildi
• Çerez politikasında bu çerez ve saklama süresi belirtildi
• Kendi tarayıcınızla denendi: birkaç ürüne bakın, ana sayfaya dönün, listeyi görün

Yeni ziyaretçi bulmak emek ve bütçe ister; sizi zaten bulmuş, ürününüzü beğenmiş birini kaybetmemek ise tek bir anahtara bakar. Goyomod'un tüm pazarlama uygulamalarını özellikler sayfasında inceleyebilir, 7 gün ücretsiz deneyerek kendi mağazanızda kurabilirsiniz.