Alışveriş Sepetlerinin Terk Edilmesini Önleyecek Stratejiler

İnternet üzerinden alışveriş yapmak, özellikle bu dönemde neredeyse hayat kurtaran bir seçenek oldu. Z kuşağı zaten dijital dünyanın içinde, online alışverişe açık... Ancak artık büyüklerimiz de bu konuda oldukça profesyonel oldu. İnternet üzerinden yapılan alışverişin rahatlığı büyük-küçük herkese cazip gelmeye başladı.

Fiziksel birçok mağaza da bu konudaki eğilimi fark edip, online alışverişe ağırlık verip e-ticaret sitesi açmaya başladılar.

Tabii alışveriş deneyim oranlarına baktığımızda, alışveriş sepetlerinin son noktada terk edildiğini görüyoruz. Üstelik bu oranlar %68 ile %82 arasında! Yani alışverişini tamamlayan insanların oranından daha fazla…

Sayısız ürün arasından tercihini yapıp sepetine ekleyen tüketici, neden sepetini terk edip gider?
Fiziksel alışverişteki gibi düşündüğümüzde, bir tüketicinin alışverişini tamamlayıp tam kasaya geldiğinde sepetini bırakıp gitmesini yadırgardık değil mi? Ancak bu durum online alışverişlerde sıklıkla yapılıyor. Alışveriş sepetini terk eden tüketicilerin nedenlerine birkaç örnek verelim...

• Ödeme aşamasında sitede kaybolmaları ve ödeme sayfasının karmaşık olması
• Alternatif sitelere bakma ihtiyacı hissetmeleri,
• Ödeme sayfasının uzun ve karışık halde olması,
• Diğer bildirimler sebebiyle dikkatlerin dağılması gibi.

Tüketicileri e-ticaret sitenizde tutmak ve alışveriş deneyimini en iyi şekilde yaşamalarını sağlamak için alacağınız önlemler, sepeti terk etme oranını önemli ölçüde düşürebilir. Müşterilerinizin dönüşüm oranını artırabilir ve satış grafiğinizi artırabilirsiniz.

Neler mi yapmalısınız?
• Bahsettiğimiz gibi arayüz tasarımının kafa karışıklığına sebep olmayacak şekilde tasarlanmış olması gerekiyor. En önemli noktalardan biri de tüketici ‘sepete ekle’ butonuna bastığında, bunun bir uyarı şeklinde karşısına çıkması gerekiyor. Yani sepete eklenip eklenmediği konusunda tüketici emin olabilmeli. Ürün sepete eklenmezse son noktada tüketici hayal kırıklığına uğrayabilir ve alışverişi tamamlamadan ayrılabilir.

• Ürünleri seçip sepetine ekleyen ama son anda terk eden tüketicileri geri kazanmak, sepet içeriğinde var olan ürünleri onlara hatırlatmak için stratejiler geliştirebilirsiniz. Terk edilen ürünün her açısından geniş fotoğrafını, beden bilgisini, fiyat bilgisini detaylı açıklamasıyla birlikte e-posta şeklinde gönderebilir, tıklanabilir butonlar ekleyerek tüketicinin sepetine yeniden kolaylıkla ulaşabilmesini sağlayabilirsiniz.

• Tüketicilere ücretsiz kargo ayrıcalığı sunun. Satın alma aşamasında sürpriz kargo ücreti ile karşılaşan tüketicilerin çoğu alışverişini tamamlamıyor. Tüketicilerin %77'si, satın alma kararlarında en önemli faktörün ücretsiz kargo olduğunu söylüyor. Ücretsiz kargo seçeneği giderlerinizi artırsa da alışveriş sepetinin terk edilme oranı düşeceği için toplam gelir bu durumu telafi edecek ve size müşteri memnuniyeti sağlayacaktır.

• Ürünlerin özellikleri çok iyi bir metinle açıklanmalı ve dikkat çekici noktaları belirlenmelidir. Tüketicinin kafasında ürün konusunda hiçbir soru işareti bırakmazsanız, satın alma noktasında daha emin karar vererek işlemi tamamlar.

• Müşterilerinizin alışverişini misafir girişi ile tamamlayabilmelerine olanak tanıyın. Ödeme aşamasında zorunlu üyelik koşulu getirdiğiniz takdirde antipati kazanabilirsiniz. Raporlar gösteriyor ki kayıt olmadan satın almaya izin veren e-ticaret sitelerinde geri dönüşüm %45 oranında artış gösterdi. Perakendecilerin hemen hemen %70’i satın almayı zorunlu hale getirmeyi bıraktı.

• Kargo ve fatura adreslerini ayrı ayrı girme zorunluluğu müşterilerinizi sıkabilir. Bu deneyimi daha basit hale getirmek için fatura adresini teslim adresiyle aynı olacak şekilde düzenleyin. Fatura adresini değiştirmek isteyen müşterilerinize, düzenle butonunu kolaylıkla fark edebileceği bir yere yerleştirin.

• Tüketiciler gönderim ve iade konularında şeffaf bilgiye erişmek ister. Ürününün tahmini ne zaman gönderileceği, kargonun ücretsiz mi olduğu ya da kaç TL kargo ücreti ödeyeceği, nasıl kolay iade edebileceği gibi sorularına cevap bulması, siparişini tamamlaması noktasında önemli. Tüketicilerinizi bu noktada sıkça sorulan sorular sayfasına yönlendirmeniz faydalı olacaktır.

• Müşteri hizmetleri, canlı destek butonlarını satın alma sayfasında da bulundurun. Müşterilerin anlık soruları ve endişelerine hızlı yanıt vermeniz satın almayı tamamlama noktasında sizi öne geçirecek noktalardan biri olacaktır.

• E-ticaret sitesi açmadan önce, müşterilerin satın alımlarını tamamlaması ve iyi bir alışveriş deneyimi kazanması için her noktayı iyi düşünmelisiniz. Bu noktada da e-ticaret siteniz başarılı bir arayüze sahip olmalıdır. 3 dakikada e-ticaret sitesi hizmeti sunan goyomod.com, tüm kategorilerde başarılı bir satış grafiği yakalamanız için her şeyi düşünmüş bir girişim ürünüdür. Üstelik canlı destek sistemiyle de her an uzman görüşü alabilir, sorunlarınızı hızlıca çözebilirsiniz. 3 farklı temaya sahip goyomod.com’un e-ticaret sitelerine mutlaka göz atın.